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《提升患者体验,实现高质量发展》公开课
2021-09-29 14:17
9月24日至25日,《提升患者体验,实现高质量发展》公开课于济南第四人民医院举行。来自全国二百多位医院领导聚聚一堂,共襄患者体验管理。
第一天,国家医患体验研究基地合作单位特聘讲师、湖南省卫生健康委员会干部护理培训特聘讲师、中南大学湘雅医院合作培训师杨蕊萍做了题为《科学构建患者就医体验服务体系》的讲座。课程围绕患者体验改善与行业发展趋势、患者体验与医院策略定位、构建患者体验持续改善服务体系三个方面进行讲解。患者需求至上、患者体验优先,关注患者体验是顶级医院的准则并且成为国际趋势。杨老师着重分析了医院服务品质管理的难点,讲解了服务质量持续改进的流程和具体做法,采取情景模拟的方式与参加人员进行互动。

 

 

第二天,沐峨周渤郡老师进行题为《基于满意度调查下的服务品质提升》的课程培训,从满意度调查的政策与背景、路径与方法、案例与成效、价值与意义四个方面,对满意度问卷内容、操作使用步骤、清洗规则、常见问题汇总、院部实施方案进行逐一分析讲解,并分享了医院管理改善医患体验、提升患者满意度等方面的知识。

 

 
公开课现场

 
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