首页 > 行业资讯 > 金乡县人民医院“科学构建服务体系 改善患者就
金乡县人民医院“科学构建服务体系 改善患者就
2021-09-14 16:24
9月9日至10日,金乡县人民医院在办公楼大礼堂举办了为期两天的“科学构建服务体系 改善患者就医体验”系列培训会议,以“聚焦服务品质 推进医院高质量发展”为主题,动员全院职工转变服务观念,树立人文服务意识,为群众提供有温度的医疗服务,切实提升患者就医体验感与满意度。院党委书记李春荣,院长代建军,院两委班子成员及全院中层干部、行管后勤人员、医疗医技人员、护理人员等1000余人参加培训。
第一场

 
第二场

 
第三场

 

此次培训为期两天,特邀沐峨医管杨蕊萍老师进行专题授课,通过《关注患者体验,做“有温度”的医疗人》、《科学构建服务体系改善患者就医体验》、《关注患者体验,做“有温度”的护理人》三个课题,为全院职工带来了一场精彩纷呈的医学人文盛宴。杨蕊萍是国家医患体验研究基地特聘讲师、湖南省卫健委干部护理培训特聘讲师、中南大学湘雅医院合作培训师、患者就医体验改善服务体系督导专家,长期从事医疗行业服务培训和咨询,对医院服务体系的构建、对患者就医体验、服务礼仪、医务服务流程优化标准编写、医疗患者体验评估体系等方面有核心体系和独特观点。

 

“医学不仅仅是一门科学,更是一门仁学,医护人员的工作性质,就决定了要对患者提供有温度、有情怀、有品质的人文服务,注重患者体验与满意度的提升是医院高质量发展的关键所在。”在授课过程中,杨蕊萍从幽默风趣的生活小例子出发,触类旁通地讲解了医患沟通的重要性、医患沟通的技巧、医患沟通中应避免的误区等内容。并结合案例,旁征博引,用睿智、风趣的谈吐,从医患关系中常见的医学人文精神、医患权利义务、关注患者心理感受等多个层次,细致讲解了现代医学模式下医患沟通的重要作用。

 
“患者的病变表现在躯体上,而他的痛苦却隐藏在心灵里。因此,不仅要治疗他的‘病’,更应该关心他这个‘人’。”授课期间,杨蕊萍还以交流互动、现场提问等形式,让大家自我发现人际沟通中的不足,并传授医患沟通的技巧和方法。授课现场气氛浓烈,贴切实际、生动形象和极具说服力的讲解,让参会人员进一步认识到医学人文关怀和良好沟通的重要性,学到了良好沟通的技巧。
培训案例推荐
  • 营山市人民医院《医疗服务礼仪》... 2021/08/25
    做“有温度”的医疗人专题培训... 2021/08/18
    武胜县人民医院优质服务管理培训... 2021/06/18
    无锡市惠山区人民医院门诊优质服... 2021/07/02
    成都市第五人民医院“价格感知专... 2020/09/28
    邹平市人民医院《科学构建患者体... 2021/06/27