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皖北煤电集团总医院现代医院服务体系构建
2019-04-22 15:08
          如何有效与人沟通,建立和谐的人际关系,这是很多人急于求解的问题。今天,上海沐峨专家级讲师杨蕊萍老师从沟通的三个层次、学会聆听、建立良好的第一印象等方面,生动阐述了沟通的艺术技巧,解析了沟通对人际交往和医患关系带来的影响。参与到本次《医患沟通》培训的医生、医技人员共达900余人。沟通是简单的说话吗?不是。沟通是在一定的时间和场合,一个人把他的想法告诉对方的过程,这是一个有目的、有意识的过程。沟通讲究技巧、水平和能力。沟通的境界可以分为三个层次,分别是沟而不通、沟而能通、不沟而通,后者自然是沟通的最高境界了。医学人文关怀是维系医生和病人关系的“润滑剂”。人文关怀除了为患者提供必需的诊疗技术和服务外,还要让他们感受到精神和情感的关怀。怎样把人文关怀传递给病人呢?即治疗就是关怀,关怀也是治疗的一部分。医生有两只手,一只手紧握着科学精神,一只手托举着人文精神,他展示的不仅仅是高超的技术,同时还有他的人格魅力,包括他的品格和修养。和谐的医患关系需要医患双方共同去沟通维护,医院的进步发展则需要我们皖北煤电总院诸位精英们的团结努力!相信通过本次的培训,运用沟通的技巧,我们每一个人都能够更具有影响力,能够把自己的理论更顺利地实施。
            中国的医生、特别是大型三甲医院的医生,可能是全世界最辛劳的人,所以儿科泰斗、医学院士张金哲说,中国的医生是高强度、高风险、不等价的职业劳动者。但这是不是我们可以忽略、漠视一个医生必须具有人文情怀的缘由呢?上海一位优秀的妇科手术医生,在意外被查出患癌症之后,根据自己手术、化疗、康复的过程,写了一篇感慨颇多的文章《医生杀人的三句话我信了!》她在文章中说:“患者身体的伤痛肉眼看得见,故我们在乎淋巴是否剔除到位,是否出现并发症;而患者内心的痛苦和悲伤,我们因为看不到所以忽略,因为不影响对技术的评判,所以我们漠视。对于患者而言,医生鼓励安慰的作用是任何亲人、朋友、甚至心理医生都不能企及的,也许医生短短几句的鼓励,就能成为患者做完整个治疗的支撑。等我重返工作岗位的那一天,我一定会面带微笑地和每一位病人问好,握着要进手术室的病人的手,轻声地告诉她:‘别怕,我也是一名癌症患者,一切都会好起来的!”环顾当下的中国,医学人文的需求已开始从初级发展阶段向中高级发展阶段迈进,改革开放的拐点已经显现;中国成为世界第二大经济体,消费者对产品品质的追求异常强烈,个性化的要求急剧膨胀……等等。在这样一个社会已经变化、急需变革跟进的时代,临床医生若还用社会主义初级阶段的思维与方法,简单粗暴地对待我们的患者,演变成的一定是医患矛盾的加剧并形成破窗效应,同时更多的患者也必然会离我们而去到国外去看病、诊疗,因为有钱的人就这么任性。昨天起,上海沐峨专家级讲师杨蕊萍老师为皖北煤电总医院的900余名医生们进行了《基于人文关怀下的医患沟通》,培训分4批次进行。杨老师从医生人文素养、医患沟通的艺术两个方面,生动阐述了医患沟通中心态和艺术技巧,并给出了医患沟通魔法使用工具。医院盛院长全程参加并给予高度的赞扬。
 





 
 
 
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