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平江县中医医院妇幼保健院新入职员工培训
2019-04-05 16:15
           培训开始之前,张院长的动员讲话调动起了大家的积极和重视。课程伊始,上海沐峨杨蕊萍老师就在医院经营与策略定位的问题上与医院中高层进行了深入的分析和探讨。通过用大量经典案例分析以及SWOT分析法引发医院的中高层的深入探讨和思考经过与医院领导和中层干部们的深入沟通,对于医院服务体系的建设已经达成初步的共识,相信平江县中医医院、妇幼保健院的诸位精英们,在经过一周的培训后,一定可以让我们的服务达到新的高度,成为我市医疗行业的标杆!
         2019年4月1日,平江县中医医院、妇幼保健院《新入职员工培训暨服务提升培训》正式开始。在培训的第一天,上海沐峨的专家级讲师杨蕊萍为大家带来了《医务礼仪》的课程,课程伊始,杨老师以圆桌会议的形式,通过一段对张金哲院士的采访视频为引,引出了大家对优秀医务工作者的看法和认知。在经过杨老师对内部有效沟通的分享过后,纪检督察室的王亮老师也主动上台分享了个人对职场礼仪和服务心态的见解,这也激发起了大家分享讨论的积极性在经过大家热情激烈的讨论过后,各个小组的讨论结果渐渐地铺满了成果墙,通过一天的培训,平江县中医医院、妇幼保健院的诸位精英纷纷表示,对于今天的学习,大家收获满满,相信通过7天的培训和学习,大家的医务服务能力一定会达到一个全新的高度!







 


 

       4月2日,平江县中医医院、妇幼保健院《新入职员工培训暨服务能力提升培训》第二日正式开始,在今天的课堂上,上海沐峨的专家级讲师杨蕊萍老师就人文关怀与医患沟通的问题与大家进行了深入的探讨和交流。技术可能不会一蹴而就,但服务规范使可以快速提升的。相信大家在经过这两天的学习,一定能够在短时间内迅速掌握规范的服务形象和服务行为。新职工入职培训的制度化是医院质量管理体系完善和健全不可或缺的,应积极探索,勇于实践,逐步建立健全新职工岗前培训制度,向合格的医院质量管理体系迈进。另外入职培训工作制度化也是加强医院文化建设的需要,通过制度规范新职工入职培训工作,同时也直接促进了医院文化建设。


 

 
        2019年4月3日,平江县中医医院、妇幼保健院《新入职员工培训暨服务能力提升培训》第三日正式开始,在今天的培训中,上海沐峨的金牌讲师安娜老师针对医务服务礼仪对大家进行落地训练,针对昨天课程当中杨老师所讲到的“6322111”,今天大家将医务仪容检查要点结合各自岗位需求,进行了讨论和标准的制定通过大家的讨论和整理,医院各岗位形象标准已初步建立,相信经过大家对服务形象的认真落实,在医院开业之际,平江县中医医院、妇幼保健院的诸位精英一定能够刷新平江县老百姓对我们义务形象的新认知!
 


 
          2019年4月4日,平江县中医医院、妇幼保健院《新入职员工培训暨服务能力提升培训》第四天正式开始,今天资深体验式培训师陈隆老师为大家带来了沙盘实训《沙漠掘金2.0》。课上陈老师将参训人员分为8个小组,令各组员分别扮演领队、后勤部长、财政部长、采购部长、探险向导、智囊人员等角色进行了一场令人血脉喷张的探险比赛。《沙漠掘金》是对团队运作时可能出现的人员合作、沟通、竞争、压力及冲突进行深度挖掘、分析和找到解决方法的专业游戏课程。发掘出团队做好目标设定及目标管理的重要性,还能发现资源的不当使用所造成团队的影响及破坏,对于医院中高层还可以提升领导能力,更重要的是能够协助医院在管理、沟通等方面的不足,运用团体游戏的方式,在不知不觉中去显现出问题,发掘出问题的根本实质,而让参训人员亲身体会医院目前的问题所在,并找到立竿见影的解决方法相信通过今天的学习,平江县中医医院、妇幼保健院的诸位精英们在对目标选择重要性的认识、卓越理念的追求、领悟计划的价值、群体决策能力以及资源配置能力方面都有了极大的提升!
         2019年4月5日,平江县中医医院、妇幼保健院《新入职员工培训暨服务能力提升培训》第五天正式开始,今天的课程是由单运韬老师为大家带来的《9S精细化管理》。课程伊始,单老师运用大量的视频和案例,通过对医疗市场的变迁让大家感受到医院的精细化管理势在必行。《9S精细化管理》引导各岗位开展精细化的品质管理,提高全院人员综合素质和服务水平,提升医院质量品牌与服务品牌,树立医院良好的社会形象。相信通过单老师对“9S管理”意义与方法的讲解,大家能够在未来推行“9S管理”时,落实责任,强化检查。做到层层有负责、有检查、有考核,充分领会开展“9S管理”的重要意义,使9S管理成为全院精细化管理工作的助推器

 



 
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