首页 > 行业资讯 > 贵州仁济医院服务提升培训Day·3
贵州仁济医院服务提升培训Day·3
2019-02-23 17:38
          岗位情境模拟、科室现场辅导,仁济医院服务提升培训第三天正式开始!在今天的培训辅导工作正式开始之前,上海沐峨杨蕊萍老师先对我院妇产科、骨伤疼痛科的晨会进行了检查和辅导。经过了两天的培训,大家对晨会形象检查和梳理的速度明显加快了很多,尤其是骨伤疼痛科的几位男医生——制服、领带、西裤、皮鞋。从头到脚整齐划一的装扮让人眼前一亮!相信再经过两天的检查和辅导,医院整体的服务形象将会达到一个全新的高度。如何才能让我们的服务"内化于心,外化于行",让患者获得良好的感知和体验呢? 今天风采的杨蕊萍老师和雷鑫媛老师就结合了我们工作实际,为大家模拟了岗位情境模拟。原来患者评价我们服务,是通过我们的医护形象、服务中的举止、表情,还有交流中听到的服务语言、感受到的服务态度和服务流程来评价我们的。制度和标准是管理组织实施的具体实现形式,与之相关的标准化则是实施精细化管理的一系列活动。利用有限时间和资源使新进人员只需要按照步骤指示完成操作,从而避免失误和疏忽,达到管理同质化目的。




 


 






 
培训案例推荐
  • 南宁市第九人民医院中层干部培训... 2020/12/07
    成都新华医院《关注患者体验的医... 2020/11/08
    灵宝市第一人民医院做“有温度”... 2020/11/18
    “打造医院人文品牌 科学构建患... 2020/08/24
    睢宁县康复医院服务体系建设项目... 2020/08/24
    热烈祝贺睢宁县康复医院与上海沐... 2020/08/24