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怀化济民医院医务服务礼仪培训
2013-11-22 19:21
      为全面提升医务人员的服务水平,体现济世为民的高尚情操。11月20至22日,怀化济民医院特邀请上海沐峨企业管理咨询有限公司杨老师为医院全员开展了为期三天的医务服务礼仪培训
      本次医务礼仪培训,杨老师主要从三个模块展开:服务意识与感恩;规范的服务用语;医患沟通。医务礼仪培训的第一天,杨老师就从服务意识和感恩心态开始,告诉学员应该具有什么样的服务意识,为什么要重视服务意识,服务意识端正了才能引导出优质的服务效果。接着,老师还指出,无论在工作还是生活中都要具有感恩的心态,要有一个感恩的微笑,一个感恩的语言,一个感恩的行为。俗话说,良言一句三冬暖。在医疗这个特殊的行业,病人不仅是来医治身体的病痛,心理的感受也是非常重要的。杨老师和所有学员分享说,在医院工作中我们要做到来有迎声,去有送声,问有答声,错有歉声,好有谢声。要时不时对病人嘘寒问暖,让病人在医院有如沐春风的感觉,好的心情才会有好的态度来配合治疗,这也是减少医患关系的一个重要方式。   
 


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