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开展医院满意度调查 改善医疗服务质量
2020-07-01 17:22
随着医疗市场竞争的加剧,现在很多医疗单位开始高度重视"病人满意度",以"满意度"作为"试金石"来考核医院的医疗工作和服务质量,那么医院如何提高就医者对医院的"满意度"呢?下面我们就举两个方面来看看。

优化就医环境:
医院的生活环境,相对于来说比较孤寂和单调,而且充满了消毒水味,病人到了医院这个新的环境,加上疾病本身的痛苦会让人更加焦虑不安,这时候一个好的就医环境对病人本身心理情绪有着很深的影响。像现在很多医院如儿科医院在这方面下的功夫就比较深,像门诊大厅有儿童小型游乐场供小孩子玩耍,排队就诊的座椅彩绘有可爱的卡通动物等,这些都让病人感到温馨,同时缓解病人来院就诊时的陌生感和恐惧感。

掌握沟通技巧:
沟通是人与人信息交流的过程,也是沟通双方信息的传递,在沟通的过程中,护士作为健康指导者,正确的信息传递可以在第一时间解除病人的疑问及顾虑,提高病人对我们的信任度,消除护患纠纷,从而提高病人的满意度。

当然提高医院满意度除了上述的两种方法,还有其他的方式小编就不在逐一介绍。另外还有很多医院管理者表示自己不知道医院哪些方面要改变,针对这种情况小编建议可以对医院开展一次医院满意度调查评估,聘请专业的调查机构开展调查工作,这样通过科学的对比以及对结果的各项数据分析,就能够发现医院服务流程环节以及管理方面的不足,有针对性的进行改进,从而持续改善医疗服务质量。

随着时代的进步、医学模式的改变,医院服务理念已不再简单的以疾病为中心,而是以病人为中心,把病人看成是一个整体,不仅从疾病本身给与照顾,还要满足病人的心理、社会等方面的需求。
 
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