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积极开展医院满意度调查 深入挖掘医院现存问题
2020-06-02 15:57
随着人民生活水平的不断提高,大家对医院的医疗服务质量的要求也越来越高,在期望能得到很好的疾病治疗外,还希望能享受到医院人性化的服务,所以为了深入挖掘患者对医院的需求以及对医院现状哪些地方的不满,越来越多医院开始注重做好医院满意度调查工作。

开展医院满意度调查是医院了解自身医疗服务质量、医德医风的一个重要衡量标准,也是医院等级评审和风建设地一项重要的评价指标,医院通过科学的调查方法,客观公正的收集病患及家属对医院各方面的意见和建议,从而进一步提高医疗质量,改善服务态度。

但是纵观当下医院开展医院满意度调查工作,调查结果事实上对医院并没有起到根本性的作用,这主要是因为医院满意度调查表缺乏规范性和科学性。整个调查问卷没有明确的项目分类,主观问答与客观问答混淆,项目设置过多,容易产生调查病人及其隐私的误会,所以结果对优化医院服务并没有很大的帮助。

所以要想让医院满意度调查起到作用,最好是托管给专业性强、客观公平做出评价的第三方医院满意度调查测评机构。

上海沐峨作为国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。2019年面向广大医院推出的专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,可以帮助医院建立患者体验评价模型,全面、深入地了解患者的就诊满意度情况,从而有针对性地、高效地改善医院的患者就诊体验,助力医院建立和谐医患关系,提升医院核心软实力。
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