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医务人员掌握医院服务礼仪的重要性
2020-05-29 14:32
随着我国医疗行业竞争力的加剧,要想更好地吸引患者,医院必须在自身软环境建设上下功夫,提高医院自身服务水平。那么如何提高呢,上海沐峨认为可先从规范医院门诊医务人员服务礼仪开始。医务人员在门诊护理服务中使用规范化的礼仪服务可以充分展现医院的整体水平,展现医院以人为本的服务理念,让患者在就诊前就能够感受到舒适。

下我们就来重点说说规范化礼仪服务主要包括哪些内容。
仪容礼仪:
医务人员在日常工作的过程中应当保持淡妆上岗,服装整洁,护士燕尾帽必须保持平整。一般情况下,患者来医院接触的第一人就是门诊护理人员。因此,门诊护理人员更应当展现出良好的仪容仪表。

仪态礼仪:
是医务人员必须拥有的一种礼仪服务,在工作过程中应当保持端正的仪态,如优雅的站姿和坐姿,在引导患者到相应科室就诊的时候需要规范,如果门诊护理人员仪态服务良好,那么就会给患者带来耳目一新的感觉,即便对于医院各种繁琐的医疗检查,看到亲切的护理人员,身心也会感受到舒适。

表情礼仪:
表情作为人类的第二大语言,可以表达出不同种信息,所以医务人员在工作过程中,表情应当控制好。微笑是表情礼仪的一个重要组成部分,医生和护士在提供服务的时候微笑一定是要发自内心的,真情的微笑能够是患者心情愉悦,对于缓解病人病情也是有一定帮助的。

积极开展医院医务人员礼仪服务,可以有效的改善护理人员在患者中的形象,缩短护理人员与患者之间的距离,促使护理人员能够及时了解患者的各种信息,及时解决患者在就诊中遇到的问题。
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