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患者就医体验是一项大工程,需要医院坚持做
2020-04-24 14:22
什么是患者就医体验,即患者就医时跟医疗机构的全方位的、综合的互动体验。这种体验往往由医院的文化和氛围所造就,直接影响到患者对医院的感知。

在当下这个紧张激烈的医疗竞争市场中,提高患者就医体验是提高核心竞争力地唯一方法。只有患者认可你这医院,他才会主动帮你的医院去引流资源。那么问题来了,如何提高患者就医体验呢?

首先在医院环境上来讲,保持清洁、安全、舒适是最基本地要求,很多医院一进入就是刺鼻地消毒水味,这样反而会加重患者就医的心理。所以可以选择在医院的导医台、洗手间摆放一些鲜花,这样患者看到自然好心情就来了。

然后在就诊方面,可以借助互联网,开通类似掌上医院这样的智能助手,开通线上挂号、线上缴费、线上查询报告等功能,这样不仅可以减少患者排队次数,还可以缩短挂号、缴费、取药排队时间。充分利用信息化手段,从细节出发,从患者需求出发,减少患者就医环节。

最后在医患沟通方面,要思考一个问题,“假如我是患者,那么……”!一位好的医生在第一次和病人接触时,就会带给病人一种感觉——“我的痛苦减轻了,我对治愈疾病有信心了”。可见正确的医患沟通不但利于医生对患者病情的了解,更有利于对病患的进一步诊治。

提高患者就医体验,是一个大工程,需要医院从方方面来思考和改进,并且一直坚持去做,这样才能得到一个好口碑,同时让医患关系也变地更和谐。
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