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开展医院满意度调查 改善国人就医体验
2020-04-23 16:00
在当前的医疗环境下,如何提高本院核心竞争力,首要任务就是提高医疗服务质量,改善患者就医体验。那么如何发现问题并进行针对性的改善呢,上海沐峨认为,可通过开展医院满意度调查来发现。

但是医院满意度调查如何做才能帮助医院服务管理进行改善呢?首先调查表设计上,目前应用比较广泛地就是纸质表格,这个表格出题者大多都是医院内部人,设计的问题也没有直达痛点,采集的信息价值不大。另外这种纸质方式都是员工亲手发放给患者,站在患者身边看着患者填写,这种情况下,得到的数据基本上都比较“美观”,结果缺乏一定地真实性。

所以,医院要想全面、高效地了解自身医疗服务质量。上海沐峨认为可以完全邀请第三方专业调查机构来做。为什么这么说呢,因为第三方公司具有很强的专业性、客观性和公平性,而且调查方式多样,可以避免医院自行调查方法、思路、和人员安排的限制。而且调查地结果可直接深入挖掘医院存在的问题,便于管理层从宏观角度进行分析和探讨。

上海沐峨作为国内一家专注于医院服务体系建设的专业机构,是国内率先专业从事患者体验改善的精准平台。2019年,上海沐峨面向广大医院推出了专业的“AI+医患体验管理大数据综合服务平台——医满意”,该产品是中国工程院院士和国家“千人计划”专家合作利用国内外前沿医学、统计学分析算法等技术,可以帮助医院建立患者体验评价模型,全面、深入地了解患者的就诊满意度情况,从而有针对性地、高效地改善医院的患者就诊体验,助力医院建立和谐医患关系,提升医院核心软实力。
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