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提高患者就医体验,从医患沟通开始
2020-04-16 16:23
为什么要强调医患沟通,首先从医疗角度来说,沟通本身就有治疗作用。而且技术水平、沟通技巧是平行发展的,不能说专业的技术绝对是前提、基础。所以掌握医患沟通技巧,可很大程度提高患者就医体验。下面我们就来看看关于医患沟通具体有哪些技巧。
 
一个基本:真诚、尊重、爱心、耐心;
 
两个技巧:倾听,就是多听患者或家属说几句话;介绍,就是多对患者或家属说几句话;
 
三个掌握:掌握患者的诊前诊后的结果;掌握患者医疗费用的使用情况;掌握患者社会心理状况。
 
四个留心:治疗期间留心患者的情绪状态;留意患者地受教育程度及对沟通的感受;留意患者对病情的知晓情况和对交流的期望值;对于患者反复咨询,要留意自己得情绪,做好自我控制。
 
五个避免:避免强求患者及时接受事实;避免使用易刺激患者情绪的词语和语气;避免过多使用患者不易听懂的医学专业词汇;避免刻意改变患者的观点;避免压抑患者的情绪。
 
六种方式:即预防为主的交换对方沟通、集体沟通、针对性沟通、协调统一沟通和实物对照沟通。如:很高兴为您服务,希望我的回答对您有所帮助,谢谢您的支持和鼓励。
 
 
在医疗市场竞争如此激烈地今天,患者选择医院,除了要看医院的专业技术能力以及先进地医疗设备外,还会看医院医务人员地服务态度等。所以掌握医患沟通技巧,在提高患者就医体验方面十分重要,设身处地为患者着想,多站在患者的角度上去思考和改进自身的工作,凡事多想想“假如我是病人”这样地想法。
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