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改善患者就医体验 技术、环境、沟通都很重要
2020-04-02 14:42
随着医疗体制改革的不断深入,医疗服务具有市场性已是不争的事实,那么如何适应市场规律,树立正确的营销理念,来提高本院的竞争力,沐峨认为核心在于提高患者就医体验

那么如何提高呢,主要有三个方面,一方面是医疗技术,一方面是医务人员服务态度,再者就是医院的环境。

提高医疗技术,改善患者就医体验
病人去医院就医时总是把医院的医疗技术、诊治水平作为选择医院的重要依据。所以医院除了要投入大量的资金配合先进的仪器设备,还需要邀请教授、医学专家来院给医生培训,这样医疗技术提高了,患者就医体验自然就上来了。

沟通注重方式方法,改善患者就医体验
在医患沟通中,由于医学信息的不对称性和患病时焦虑、担忧、恐惧的特殊心理,患者可能会提出一些莫名其妙的问题甚至无理取闹,有的患者态度粗暴甚至殴打医务工作者,这就要求医务工作者做到婉言解释,如果态度依旧恶劣,就要及时上报给有关部门来处理。

优化医院环境,改善患者就医体验
一般患者去医院就医,肯定是因为病痛心情肯定是失落的痛苦的,如果这个时候,医院的环境还很压抑,就会加重患者的心理。相反如果医院环境很优质,则可以使患者产生并保持愉悦的心境,满足患者各种医疗、护理、生理及精神舒适的需要。

当然改善患者就医体验,医院要做的还有很多,沐峨建议可以先对医院做一个满意度调查,根据满意度的报告和评估在对医院做针对性的优化。
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