提升患者就医体验 这两大思路可以尝试
2020-02-17 09:25
提升患者就医体验是医院提升患者就医满意度,和患者建立良好关系的重要方式。近年来,随着人们的高品质医疗需求的增加,已经整个医疗行业服务理念的更新,越来越多的医院都开始注重提升患者就医体验。在医院具体的运营管理中,有很多方式都可以提升患者就医体验,而接下来我们要分享的两大思路,也可以一试。
 
一、深入一线发现问题找到答案
医院组织医务科、门办、信息科、财务科、护理部等相关职能部门,就门诊就诊和出入院办理两个与患者就医体验关联最密切的流程进行调研论证,从每一环节中去发现问题,然后找到可以优化改进的空间。针对调研结果,医院班子可以组织相关职能科室至兄弟单位进行实地学习3次,开研讨会4次,对现有出入院流程进行调研分析,结合一线窗口实际操作中遇到的问题及对改造方案中不可控因素,对新流程进行反复调整和修改,不断完善,力求形成适合医院操作、借鉴的方法,从自身实际出发制定提升患者就医体验的方案。
 
、智慧医疗,不断优化就诊流程
第二个提升患者就医体验的思路,是搭建智慧医疗体系。依托信息技术支撑,医院可以从入院前、入院后、出院结账三个环节对流程进行改造。入院前,变手工纸质入院单为电子入院单。在诊间系统为患者开具入院卡时,便将患者基本信息存入医院系统,患者可以在开具住院单后直接进入病区办理入院,减少入院环节;入院后,对于普通患者(自费、城保、居保),将预交金办理环节设在护士吧台,患者到病区后通过扫码直接缴纳预交金;出院结账时,大力宣传推广病区结账模式,配套实施电子票据系统和手术耗材扫码功能,在杜绝漏费的前提下,最大限度的患者减少往返次数。
 
随着科技的发展和医疗技术的提高,互联网+医疗将会呈现出多样化的合作形态,作为医院管理者来说,要随时关注新技术给老百姓生活所带来的变化,积极探索引入新技术,以求为患者就医提供更加便利的服务,从而改善患者就医体验。
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