医院满意度调查 医院管理运营的必要方法
2020-02-15 09:29
医院管理科学与否,直接关系到医院的发展,而医院管理关键在于能否抓住核心问题。那医院管理核心问题是什么呢?那就是事关患者和员工的医院满意度。随着人们对高品质医疗的需求不断增加,以及思想认识的与时俱进,医院管理层进行医院满意度调查,可以说是科学管理、长远发展的必要方法。
 
进行医院满意度调查,在现如今的医疗环境下很有必要。医院的管理,涉及人、财、物、事等各方面,而患者及员工的医院满意度问题,更是医院管理者首先考虑的问题。所谓患者满意度,指患者在医院接受医疗、服务的满意程度,也是患者对医疗服务的直接体验和切身感受。及时了解患者满意度情况,是医院不断提高医疗质量,改善服务态度,抓好医德医风建设的重要手段,也是减少医疗纠纷、争议的主要手段。
 
而员工满意度,是指员工在工作过程中通过感受到的医院制度、医院文化等方面的内容所达到的满意程度,改善员工的满意度,能大大提高整个团队的凝聚力和向心力,从而有助于为患者提供更高品质的医疗服务,达到间接提升患者满意度的目的。
 
在进行医院满意度调查的过程中,在很多医院存在组织者和执行者都为医院的情况,调查对象与调查主体之间存在利害关系,患者不能反映自己真实感受,导致调查客观性和真实性不高。例如在医院一些服务窗口,患者接受服务后,满意不满意当场按键决定。有些患者会按键评价,有些患者就算不满意也不会参与调查;或者当出现医护人员会直接或暗示患者按满意键的情况,甚至医护人员拿着满意度调查表笑着对你说:“您给我们打个分吧”,在众目睽睽之下,有多少人会打不满意呢?如此得来的数据不能够代表患者的真实意愿,缺乏真实性的数据也就失去了分析的价值。因此,医院管理者若想了解患者的真实想法,需要邀请第三方专业机构来进行操作。
 
上海沐峨作为一家专注于医院服务体系建设的专业机构,在长期的服务过程中,曾和众多省市的知名医院以及健康管理机构开展合作,例如湖南省健康管理协会、湘雅医院等,具备丰富的经验和科学有效的工作方式,在协助医院进行医院满意度调查的过程中,能真正做到帮助医院提升医院满意度,从而利于医院建设良好的运营环境及医患关系。
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