医院满意度调查 做到这三点很关键
2020-02-14 09:51
进行医院满意度调查,是持续优化医院运营管理,提升患者满意度和忠诚度的一个重要方式。在这个过程中,要以医院的长效运营为出发点,以患者就医体验改善为目的,按照持续优化的原则不断优化患者就诊流程的各个环节。那么,如何有效进行医院满意度调查呢?做到以下三点很关键。
 
一、从患者中来,到患者中去
医院满意度调查,本质上是为了了解医院服务过程中不合理的地方,加以改善以实现医院的长久发展。因此在进行医院满意度调查的时候,首先就要遵循“从患者中来、到患者中去”的原则,深入一线去采集一手数据,了解患者对医院服务各个方面的真实感受。采集数据,可以采用调查问卷的方式,调查问卷的设计要围绕医院满意度调查的目的,科学设计。
 
一般来说,卷设计须力求简洁,一目了然,一般情况下不要超过一页,其中问题以选择题居多,开放性问题设置1~2个即可,目的就是要帮助医院获得有意义的答案,以帮助医院对运营管理进行持续改进,问题归类要做到分门别类,符合患者或其家属的习惯性思维。 
 
二、优化调研流程
医院满意度调查流程优化首先要明确的是医院开展满意度调研的目的,这是患者满意度调研流程要达成的需求。通常来讲,患者满意度调研是为了发现医院医疗服务中存在的瑕疵,持续优化医院运营管理,提升患者满意度和忠诚度。以医院运营管理的问题为出发点,按照流程优化的原则和方法对医院患者满意度流程进行系统优化,医院相关科室都参与进来,群策群力,就能得到不错的流程优化成果。
 
三、反馈调研情况,落实改善政策
在调研结束以后,要对数据进行汇总筛选,然后根据有价值的数据去发现医院服务过程中存在的问题,针对这些问题,制定合理的改善方案。在这个过程中,切记不能出现调查数据只存档,不向科室反映的情况,让耗费人力物力的医院满意度调研流于形式。
 
在这方面,沐峨作为专业的医院满意度调查机构,能够为医院提供科学、系统、高效的医院满意度调查服务,协助医院进行数据采集、决策分析、管理平台搭建、服务品质改进等内容,切实提高医院的患者满意度和运营效率,帮助医院建立良好的医患关系。
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