提升患者就医体验 需持续优化四大方面
2020-02-13 09:34
随着人民群众的医疗需求日益提高,医疗市场的竞争越发激烈,因此改善患者就医体验,提高患者就诊满意度,已经成为医疗机构的必备工作,尤其是全社会呼吁回归医疗本质的趋势下,提升患者就医体验显然已经成为了一个行业发展趋势。在这方面,作为一家协助医院改善患者就医体验的专业机构,上海沐峨表示,医院需要持续优化以下四大方面。
 
1、服务流程体验
服务流程体验的优化,是提升患者就医体验的关键方面。这个过程涉及到咨询、到院、挂号、诊断、确定治疗方案等诸多环节,每个环节还都可以再进行细分。作为医院来说,想要优化服务流程,提升患者就医体验,就要一便捷就医为指导,改善不合理的就医流程,让广大患者能够切实感受到就医的方便快捷以及贴心高效。
 
2、服务态度体验
医护人员的服务态度,是决定患者就医体验的重要方面。在这方面,医护人员既要懂得的医患沟通的基本礼仪,同时也要掌握一定的沟通技巧,力争在和患者的沟通中的做到游刃有余。在服务患者的过程中,我们可以把患者当成自己的朋友,关心他们的切身利益,站在他们的角度考虑问题,同时进行合理引导,建立的一个平和的沟通环境,提供贴心服务,高效解决问题。
 
3、就医环境体验
随着人们对医疗品质要求的不断提高,就医环境作为就医体验的一个方面,在一定程度上也影像着人们对医院的印象。因此,要想全面提升患者的就医体验,就要关注医院的就医环境,做到干净整洁、明亮大气,让患者置身其中能够感受到平静、阳光、有活力。
 
4、诊疗质量体验
诊疗质量可以说是决定患者就医体验的核心要素了。作为医疗机构来说,本质工作就是治病救人,因此诊疗质量应该是一切工作中的重中之重。在新的时代背景下,想要提高医院的诊疗质量,除了自身引进先进设备和专家之外,医院还可以通过互联网以及和其他医院建立合作关系,整合优质的医疗资源,来为本地患者创造更好的医疗服务。
作为一家专注于医院服务体系建设的专业机构,国内率先专业从事患者体验改善的精准平台,上海沐峨表示,不管是医生还是所在的医疗机构,其服务的主体都是患者,也只有患者的满意度上来了,才能具备更强的竞争力,未来也更有发展。
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