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改善患者就医体验要以人为本、精益求精
2019-10-23 13:49
  患者的就医体验,是患者与医院环境、医生、护士及整个医院服务流流程的综合互动,在这个过程中,要想持续改善患者就医体验,每一个环节的工作都必须做到位,在团队管理和患者服务方面要做到以人为本、注重 关怀,在环境改善和服务流程优化方面要做到持续优化、精益求精。
 
  以人为本 注重关怀
 
  在医疗行业回归医疗本质的时代背景下,要想持续改善患者就医体验,就要坚持以人为本,注重人文关怀,不仅是对患者,对医院员工也要同样如此,毕竟只有满意的员工才能创造满意的客户。要做到这一点,可以考虑从下面两个角度入手。
 
  1、建设良好的医院文化
 
  建设良好的医院文化,是持续改善患者就医体验的动力源泉。它的作用主要体现在三个方面,第一,对于医护团队来说,良好的文化氛围会大大增强他们的自豪感和团队向心力,能让他们在积极氛围的感染下,展现良好的精神状态和业务素养;第二,对于患者来说,良好的文化氛围会让他们时刻感受到“健康有人管、治病有人医”,从而增强对医院的好感和信任;第三,对于医院来说,良好的文化氛围会为医院的长远发展强势赋能,保证医院生态的可持续发展。
 
  2、进行专业的服务礼仪培训
 
  医护团队是患者接触的最直接的人群,接受专业的服务礼仪培训,会让其在服务患者时更加得心应手、事半功倍,从而轻松实现改善患者就医体验的目的。在为医护团队加强这方面培训的同时,医院也要能够在人才培养和人才发展方面给予政策支持,以榜样的力量带动整个团队不断成长。
 
  持续优化 精益求精
 
  在当前人们生活水平不断提高的情况下,持续改善医院的接诊环境、不断优化医院的服务流程,是医院持续改善患者体验工作中的重要部分。在这方面,有两个环节可以重点关注。
 
  1、医院的导视系统
 
  在保证医院环境干净整洁的基础上,医院导视系统的越清晰,就越能提高患者的就诊效率,从而在这一环节上实现改善患者就医体验。在设计医院导视系统的过程中,需要遵守VI统一的原则,在这个基础上,还可结合科室特色,进行一定的符合科室特点的创意。
 
  2、智慧医院的建设
 
  在互联网+医疗的发展背景下,医院开展智慧医院建设,是优化患者就诊流程的重要举措。通过搭建智慧医院,医院的服务内容和服务范围都可以借助互联网的力量不断扩大,一方面有利于医院优质医疗资源的下沉,让更多患者享受到医院的先进设备和专家资源,另一方面也能大大简化患者就诊的程序,节约患者的就诊时间和就诊花费,从而从多个角度提升患者的就医满意度,实现改善患者就医体验的目的。
患者就医体验
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